“薪火”映初心 真情满旅途：济南客运段“薪火”志愿服务队暑运纪实

来源：【天下泉城新闻客户端】

济南广电·天下泉城客户端9月1日讯暑运以来，面对乘务交路和人员调整的实际状况，济南客运段高铁一队党总支“薪火”志愿服务队凝聚58名党员的集体智慧，打造流动的战斗堡垒，带领333名职工夯实业务本领，处置突发事件，强化人文关怀。截至8月28日，圆满完成旅客运输468.25万人，收到表扬信、表扬工单和锦旗共84件。

提前预想 夯实业务基本功

六月底，“薪火”志愿服务队成员，围绕即将到来的暑期运输超前预想。他们以新下发的《铁路旅客运输服务质量规范》为基础，结合即将迎来新职工上组的实际情况，发挥段练功场作用，对“车门故障”、“临时停车”、“商务服务”等15个模块进行了72场模拟演练。

“感谢党员吕慧青车长对每一个应急处置的讲解，通过演练，我对即将面临的乘务工作心里有底了。”新职工张天择说。“薪火”志愿服务队成员充分发挥党员先锋模范作用，围绕“一个支部一堡垒、一名党员一面旗”，以点带面，利用“一带一”的方式，由每一名党员与新职工“结对子”，夯实新职工业务基础的同时，也帮助他们更快更好地融入集体。

“业务基础打牢了，才能更好地处置突发情况。”吕慧青介绍，值乘途中，“六乘”通过成立高铁乘务党支部，各负其责，相互配合，发挥带头作用，带动团员群众良好完成趟车任务，确保列车安全平稳有序。

逐本溯源 提升旅客满意度

“G1047次北京南站始发，地面有碎垃圾，连接处有水渍。”7月初，车队长王旭添乘G1047次列车时，在工作写实表上如实填写。

暑运期间，京沪线路担当值乘的列车受商务流、探亲流、旅游流和学生流汇集，客流居高不下。如何确保暑运乘务工作安全全面受控，不断提升服务质量？“车队党总支要求每名党员干部都要上车添乘、跟班写实，从中查找问题，优化服务措施。”车队长王旭介绍。截至目前，车队8名党员干部通过现场添乘、谈心谈话，现场发现并解决问题31条。

为了创造更好的旅客乘车环境，除了加强对在途班组卫生作业的盯控，车队党员还通过实地调研、电话沟通等方式，与折返站保洁作业人员所在公司对接，提出整改意见。在有限的作业时间内对重点部位进行重点保洁，并对保洁作业进行赋分考核，从源头解决问题，提升旅客出行体验。

细致入微 紧急关头有保障

暑运大客流中，对一些突发情况的处理，则充分展现了车队全体乘务员过硬的应急处理能力和拳拳爱心。

“非常感谢孙津晗列车长和班组的乘务员，你们让我看到了善良和爱心，让我相信人世间的美好……”8月18日，旅客李女士将亲笔手写的表扬信，郑重交到党员列车长孙津晗手中，以此表达对列车工作人员的感激之情。

当天，G1045次列车运行至德州站至济南西站间，孙津晗发现6车8C座位的旅客李女士面露难色，心思细腻的叶孙津晗立即主动上前询问，得知她因意外骨折无法行动，孙津晗第一时间与济南西站医护人员联系，沟通接站服务事宜。途中，孙津晗时刻关注李女士的身体状况。为了感谢列车工作人员的热心救护，李女士后续写下了一封表扬信。暑运以来，该车队已经高效处置各类应急突发事件26件。

“薪火”相传 温暖关怀见真情

暑运伊始，车队职工李建在家中突发脑梗，情况十分危急。接到李建妻子求助电话后，车队党总支第一时间与李建就诊的急救医院对接，同时综合考虑医疗技术水平与李建的治疗需求，积极与医疗能力更强的医院沟通协调。经过多方努力，成功为李建办理了转院手续。

党总支书记蔡硕介绍道。自2020年“薪火”党内品牌成立以来，“薪火”志愿服务小组共组织集体活动49次，在生产帮班、业务辅导、主题党日、应急处置、爱心互助、服务社会等方面做出了积极贡献。

“冰奶茶、薏米水、把子肉……路过济南成了每趟车最美的期待。”职工戴新鑫说。暑运期间，车队“薪火”志愿服务队成员兵分三路，在济南站、济南东站、济南西站开展送凉爽活动，将“美食”送上在途列车。与此同时，“薪火”成员还将车队学习室打造为“清凉驿站”，将矿泉水、苏打水、冰茶等清凉饮料备齐备足，为乘务班组送上实实在在的关怀。

“‘薪火’志愿服务队初衷就是怎么用行动践行出行，用温暖传递力量。服务队成立以来，人员换了一拨又一拨，乘务员也换了一茬又一茬，但是互助友爱、薪火相传的理念从未动摇。”党总支书记蔡硕说。未来，这支队伍将继续以“薪火”精神为引领，在客运服务道路上不断前行，为更多旅客与职工带去安心与温情。

通讯员：蔡硕、毕经锦、孙得栗

编辑：靳保海

本文来自【天下泉城新闻客户端】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt