赛罕区：构建“一站式”服务体系，筑牢社会治理基石

在赛罕区，群众表达诉求、化解矛盾如今正步入“省心模式”，告别了以往多头奔波、反复询问的繁琐，只需踏入综治中心大门，即可享受“一站式”便捷服务。今年以来，赛罕区综治中心以规范化建设为引擎，创新工作模式，不仅在硬件设施上实现跨越式发展，更在实际运行中彰显出卓越的矛盾纠纷化解能力，成为群众心中的“暖心站”。

三级体系全覆盖 筑牢矛盾化解“主阵地”

赛罕区综治中心全面推动14个镇（街道）和229个村（社区）综治中心规范化建设和实体化运行，形成了区、镇（街道）、村（社区）三级综治体系全覆盖，实现了“有牌子、有场地、有人员、有制度”，织就了一张“横向到边、纵向到底”的治理大网。

区级综治中心作为“中枢大脑”，围绕矛盾纠纷化解法治化“路线图”，已发展成为集矛盾纠纷调解、诉讼服务、法律咨询等功能于一体的综合性服务平台。全面激活基层调解“神经末梢”，引入了律师、心理咨询、专业调解组织等社会力量入驻。入驻部门工作人员每周召开会商会议，共同研究疑难复杂矛盾纠纷化解路径，解决工作中存在的难点、堵点问题，进一步提升了矛盾纠纷化解的质效。通过“一站式”服务，综治中心成功打造了集受理群众诉求、调解矛盾纠纷、提供法律服务等多功能于一体的平台和窗口，实现了有问题“只进一门，只到一窗，只跑一趟”的目标，真正将综治中心打造成群众身边的“暖心站”。

创新机制解难题，打造纠纷化解“快车道”

“非常感谢赛罕区综治中心的调解，不仅解决了我的工作问题，也让我感受到了公平正义……”3月4日，赛罕区综治中心调解四室成功调解的一起劳动争议案件，生动诠释了中心的工作成效。内蒙古地质矿产集团有限公司员工栗某，因产假错过关键岗位竞聘，职业发展受到严重影响。“我们了解到栗某的诉求后，立即启动了调解程序。”综治中心调解员说，“我们联系了企业、律师、调解组织和劳动监察大队等相关部门，共同参与调解。”调解过程中，综治中心充分发挥“一站式”服务优势，统筹协调各方力量，与双方当事人充分沟通，引导双方理性表达诉求。经过多轮协商，最终促使企业采纳了员工提出的合理诉求，既维护了劳动者合法权益，又帮助企业完善了管理制度。

赛罕区综治中心在矛盾纠纷化解方面，注重机制创新。中心实施“三段式”矛盾纠纷化解机制，通过精准交办、联动调解、多元共治三个阶段，构建起矛盾纠纷“受理、分流、办理、调解、诉讼、反馈”的全链条闭环管理体系，实现了对矛盾纠纷的全口径受理、全周期办理、全要素服务。同时，综治中心还制定了《赛罕区综治中心矛盾纠纷排查化解分类管理、三色预警制度》，根据矛盾纠纷的性质、规模、难易程度和社会影响等因素进行等级划分，明确各级矛盾纠纷预防处置流程、责任部门、时限要求等，确保矛盾纠纷能够及时就地化解。

科技赋能强防控，编织平安建设“安全网”

“这里办事效率高，工作人员专业又耐心。”前来咨询的市民王女士这样评价道。如今，赛罕区综治中心已成为群众信赖的“娘家人”，不仅有效化解了矛盾纠纷，还提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

赛罕区综治中心在平安建设方面，注重密集巡逻和防控措施的落实。中心通过整合三维云字典、12345接诉即办平台等资源，搭建起“一网统管”平台，实现了对网格事项处办、平安赛罕视频监测、重点区域道路智慧管控等功能。同时，金河镇综治中心、大学西路街道综治中心等各级综治中心还积极推动派出所、司法所、法律服务所、律师事务所、人民法庭“四所一庭”人员入驻，形成工作合力，共同维护社会稳定和人民安全。

在村（社区）层面，赛罕区综治中心积极落实综治责任，明确“网格党小组+专职网格员+楼栋（联户）长”组织架构，挑选优秀党员和村民代表担任联户长，负责在群众家门口解决“急难愁盼”问题。在增强基层治理力量的同时，也进一步密切了党群关系，为平安建设筑起了一道坚实的“防护网”。

赛罕融媒/郝坤