福地怀化 农情相伴 | 芷江农行：暖心服务送上门

怀化日报全媒体讯近日，中国农业银行芷江支行工作人员为行动不便的老年客户提供了上门服务，成功重置遗忘的银行卡密码，这一贴心举动赢得了老人及其家人的高度赞誉。这是该行持续优化服务、践行社会责任的一个生动缩影。

原来，前不久，一位老人的子女来到芷江支行求助，称家中老人遗忘银行卡密码，因其身体原因，行动不便，无法亲自前往银行办理重置业务，眼看银行卡无法正常使用，一家人十分焦急。该行工作人员在了解到客户特殊情况和迫切需求后，迅速启动“绿色通道”和“上门服务”预案，决定为老人提供上门服务。在与老人子女以及妹妹沟通，确定上门日期后，银行选派两名业务员工将银行服务送到家中。

在老人住所，工作人员有条不紊地开展业务办理工作。业务熟练的肖经理严格按照业务规程和风险控制要求进行操作，仔细核对老人的身份信息，确认代理人信息，耐心细致地向客户讲解业务内容，指导客户签署相关文件，完成密码重置业务。整个服务过程中，工作人员专业、高效、耐心，对老年客户充满关怀。“有上门服务就方便多了，真的是帮我们解决了实际困难，非常感谢农行。”老人的家人对银行工作人员深表感谢。

一次小小的上门服务，传递的是中国农业银行芷江支行的民生关怀。今后，该行将继续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务模式，让金融服务更加普惠、便捷、有温度，切实解决人民群众在金融领域的“急难愁盼”问题。

（本报通讯员）