突然关停，浙江绍兴知名4S店与林肯解约，车主无奈求助

潮新闻客户端 记者 俞倩玮

“以后车子的保养维修怎么办？剩下的钱还能要回来吗？”

4月3日，绍兴市民何先生向潮新闻“记者帮”求助：绍兴宝利德林肯中心闭店了，但自己还有5000多元余额未用。

“我没有收到任何通知，当我问工作人员预约保养时，对方才告诉我这个消息。”

何先生尝试拨打客服热线，一直无人接听。

“打电话问了，有反馈说浙江省内已经没有宝利德林肯店了，真的吗？”

突然闭店后，客服热线难接通

林肯方已和绍兴宝利德终止合作

2020年，何先生在绍兴越城区这家宝利德4S店花30多万元，购置了一辆林肯冒险家尊享版。

签下的订车单中，4S店还附赠了精品全车镀膜、整车5年内14公里质保、保养等项目。“我还在这家店购买了商业险，他们额外赠送我保养和代金券，这些费用算下来，现在还剩一些余额。”

何先生的宝利德官方App后台显示，余额还有5659元。

受访者供图

4月1日，他在微信上联系工作人员，打算过几天给爱车做保养。

对方回复已经闭店。

“还告诉我，员工已经陆续离职。由于几个月的工资没发，正在通过劳动仲裁的方式维权。”

这个消息太突然。“最近没去店里养护车子的车主，可能都不知道闭店了。”

为进一步核实，记者拨打了绍兴宝利德林肯中心公开电话，询问最近是否还能预约，对方回复“不能”便挂断，再拨过去是无法接通的状态。

宝利德集团热线，一直提示正在通话中。

绍兴宝利德林肯中心照片 网友晒图

于是，记者致电林肯客户服务中心。

工作人员证实，林肯已经于3月31日终止了跟绍兴宝利德的合作授权。“我们现在正在跟宝利德进行沟通。最近也有不少车主来反映，公司正在评估判断中，暂时没有解决方案，后续有新动态将通知车主。”

这位工作人员解释，如果客户购买的是林肯厂家直销的服务，即使宝利德4S店关停，仍可在其他经销商门店使用。若客户购买的是宝利德自售的套餐，林肯无法提供相关保障。

“宝利德集团跟林肯是合作关系，它有自主经营权，遇到这种情况，我们建议客户去跟宝利德协商处理，或者通过合法合规的渠道维护自己的权益。”

对于何先生提出林肯应发布闭店通知，这名工作人员表示，林肯会告知经销商来通知客户，客户没收到信息，应是宝利德没通知到位。

多家宝利德4S店“人去楼空”

消费者该怎么办？消保委回应

据多名车主反映，浙江多家由宝利德经营的4S店，突然之间都“人去楼空”。

去年12月4日，嵊州奔驰车主商先生收到一条4S店发来的短信，其中提到：因业务调整，嵊州宝利德汽车有限公司的梅赛德斯—奔驰授权将于2024年12月6日终止，关于尚未使用或兑换的奔驰原厂保养服务套餐、原厂延保服务等，可通过任何一家授权门店继续使用。如在嵊州宝利德购买了仅限于宝利德集团兑付使用的售后产品，没有消费部分，需联系宝利德集团进行后续协商。

商先生收到的闭店通知 受访者供图

“这家店是嵊州唯一一家奔驰4S店，开了蛮长时间，关停之后，我们后续保养维护就很不方便。”

2月底，潮新闻就曾报道过，萧山区一家宝利德奔驰4S店临时闭店。“展厅里都没车子了，整个4S店空荡荡，难道要倒闭了？”

公开资料显示，宝利德集团创始于2001年，总部位于杭州，业务覆盖豪华汽车、二手车、时尚精品、旅游、教育等领域。

在汽车业务板块，曾先后取得保时捷、林肯、奥迪、奔驰等多家车企品牌授权合作。

绍兴市消保委一位负责人表示，从去年开始，绍兴消费者协会就收到不少市民的投诉求助，其中不止保养套餐费无法退款的情况，已经引起了有关部门的高度重视。

“这件事情已经由多部门联合推进在处理了，我们也会建议消费者通过诉讼等法律渠道维权。”

记者帮将持续关注此事进展。

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