山东省优秀“巾帼调解员”牛海晴：用心织就和谐网 用情温暖邻里心

大众网记者 赵菲菲 东营报道

在康居社区拉菲公馆小区，居民们总能看到一个笑容温暖、步履匆匆的身影——网格员牛海晴。这位刚刚荣获山东省优秀“巾帼调解员”称号的基层工作者，用6年时光在7栋楼、274户居民的网格里，织就了一张充满温度的“和谐网”。从家长里短到物业纠纷，她以女性特有的细腻与坚韧，将新时代“枫桥经验”书写在社区治理的每一天。

微笑调解：春风化雨润邻里

“她一笑，我这气就消了一半！”居民王大爷的话道出了牛海晴的调解秘诀。2019年刚接手拉菲公馆小区时，这个新建社区邻里陌生、矛盾频发。她给自己定下“脸色要好看、腿勤快、手能干”的工作准则，用“见面三分笑”打开居民心门。去年冬天，5号楼的李阿姨因楼上孩子跑跳声多次投诉未果，准备“以噪制噪”。牛海晴没有简单劝阻，而是连续三天在不同时段到两家“蹲点”，用手机分贝仪记录数据。调解时，她向小李夫妻讲述了王大爷老两口的身体状况，以及噪音对他们生活的严重影响，“远亲不如近邻，大家都是邻居，互相体谅才能住得舒心。”小李夫妻听后连连点头，表示以后一定多注意，还主动提出给王大爷家买隔音耳塞，并去楼下道歉。一场可能升级的邻里战，在她春风化雨般的调解中化为温情互动，这样的案例在牛海晴的工作日志里记了满满三大本。

“三步调解法”：巧手解开家庭千千结

家庭纷争宛如纠结的毛线团，强行拉扯易导致断裂，必须耐心地一一解开。“三步调解法”正是牛海晴在处理多起家庭矛盾案例后总结出的“秘诀”。

今年3月，一对90后夫妇在小区因育儿观念不合与经济负担问题提出离婚。牛海晴连续三日拜访，充当“倾听者”，在倾听阶段扮演“树洞”角色。她为双方送上热茶，耐心聆听他们的不满与责备，注意每一个细节，并用眼神和点头来表达支持，使夫妇感到被尊重。当他们情绪稍微平复后，牛海晴从各自立场出发，重述他们所面临的困境和内心的焦虑，让他们感到被理解。待双方情绪稳定后，牛海晴引导他们共同寻找解决问题的方法。在牛海晴的调解努力下，这对夫妇最终和解。她的“三步调解法”成功解决许多家庭矛盾，确保了家庭的和谐稳定。

法律+温度：破解物业治理难题

“调解不能只当和事佬，更要守住法律底线。”牛海晴的办公桌上，各种法律法规相关书籍被翻得卷了边，重点条款都用荧光笔做了标记。除了自学，她还积极参加司法局组织的物业纠纷调解培训，并在线上完成了“社区矛盾纠纷化解”系列课程。

“调解并非模糊处理，而应在法律框架内寻找最佳解决方案。”这是牛海晴经常挂在嘴边的一句话。刘大爷在小区内拥有两套一楼带庭院的住宅。最近，他打算出售其中一套空置的房屋，却被告知需要补缴物业费，这让刘大爷非常生气，逢人便抱怨物业未尽管理职责却还要收费。牛海晴得知此事后，主动找到刘大爷，向他解释了相关条款，并联系了物业工作人员，一同前往刘大爷家检查损坏情况，同时强调物业应承担起管理与维护的责任。随后，牛海晴提出了一个减免物业费的折中方案，在牛海晴的调解下，双方最终都同意了这个方案，刘大爷缴纳了物业费，脸上也终于露出了笑容。

巾帼力量：从“一个人”到“一群人”

牛海晴就像一场及时的春雨，用她的实际行动滋润了人们的心田，赢得了居民们的一致认可和赞赏。她在日常工作中不仅尽职尽责，还积极主动地组织了一支由志愿者组成的“红色老兵”支援服务队。这支队伍致力于为社区居民提供各种便民服务，包括但不限于小修小补、政策宣传、矛盾调解等。他们以新时代的“枫桥经验”为行动指南，致力于化解基层矛盾，促进社区和谐稳定。

“荣誉既是责任，更是前行的动力。这枚奖章不是终点，而是服务居民的新起点。”站在挂满居民笑脸的“幸福墙”前，牛海晴目光坚定而温柔。阳光透过窗户洒在墙面上，每一张笑脸背后都有一个温暖的故事。这位80后网格员用6年时光，将“枫桥经验”的种子播撒在274户居民的心田，让“小事不出网格，矛盾化解在基层”的治理理念，在这片0.5平方公里的网格里生根发芽、开花结果。