山姆又出事？有人损失550万元…

近期，一起在山姆会员店深圳某分店发生的消费纠纷引起了广泛关注。

投诉人杨先生向记者反映，他此前通过山姆会员店采购了大量茅台、五粮液等商品，并向山姆对公账户累计转账651.36万元。然而，杨先生在转账后却发现，有价值约550万元的货物被他人冒领，至今没能拿回钱款。

记者进一步调查获悉，杨先生的遭遇并非个例。记者在山姆会员店深圳地区分店现场采访了解到，除了杨先生，还有多名采购商在山姆会员店遭遇了类似的事件，均涉及大额转账后未收到货物的情况。上述遭遇也引发了公众对山姆会员店内部管理漏洞和消费者权益保护问题的广泛讨论。

4月6日，#男子在山姆采购550万元商品遭冒领#冲上热搜。

从山姆采购的

550万元商品遭冒领

投诉人杨先生表示，他在2023年通过朋友介绍认识了张某。“张某是山姆的工作人员，之前还邀请我朋友去参加山姆的品酒会。”杨先生告诉记者，2023年9月底，张某在山姆会员店深圳龙岗店以大单经理的身份接待了他，并把山姆店内周大福柜台的柜员介绍给杨先生认识。在熟络起来以后，杨先生便有了和张某签订合同，转账到山姆公账订购茅台的意愿。

2023年9月至10月期间，杨先生和张某沟通以后，便陆陆续续在山姆会员店深圳龙岗店采购了大量茅台、五粮液等高端商品。据杨先生提供的聊天记录，整个采购过程中，前员工张某始终以山姆大单经理的身份与其对接业务。

杨先生提供的与张某的部分聊天截图

杨先生提供的转账记录

然而，在向山姆会员店对公账户累计转账651.36万元后，杨先生仅收到了一小部分商品，仍有价值550.63万元的商品未收到。2023年11月2日，在杨先生的追问下，张某告诉杨先生，还有很多订单没有到货，可以申请退款，并给杨先生发了个退款申请表。

杨先生提供的聊天截图

杨先生告诉记者，2023年11月3日，他与张某约定线下见面沟通，并填写了前述退款申请表，张某向杨先生表示交给她处理即可。

2023年11月4日，杨先生再次去山姆店内询问情况，并要求山姆工作人员现场查询订单到货情况。“工作人员一开始都不愿意透露订单情况，后面我们一再追问，她们才说款项打进来当天，就以购物卡的形式被他人领走了。“杨先生说道。

涉事“员工”张某

在2021年已从山姆离职

随后，杨先生便向广东省深圳市龙岗区人民法院起诉了沃尔玛（深圳）百货有限公司，要求解除双方的《大单购物协议》，并返还货款5506266元，同时支付资金占用费、赔偿金等各项费用。

杨先生提供的《起诉状》

在杨先生提供的与山姆工作人员交涉录音，以及深圳市龙岗区人民法院出示的《民事裁定书》中，山姆方面表示，张某已于2021年2月离职，对其后续行为概不负责。

此外，据山姆提供深圳前海合作区人民法院作出的（2024）粤0391民初 5234号《民事裁定书》，该裁定中查明案外人张某在2024年2月16日因涉嫌诈骗罪被深圳市公安局龙岗分局立案侦查，该案正在刑事侦查过程中。

杨先生提供的《民事裁定书》部分内容截图

杨先生表示，他在转账前后并未收到山姆方面关于张某离职的任何通知，且张某在整个交易过程中一直使用山姆的官方渠道和账号进行沟通，收款账户也是沃尔玛（深圳）百货有限公司，这让他有充分理由相信张某仍代表山姆进行业务操作。

值得关注的是，杨先生的遭遇并非个例。记者在山姆会员店深圳的分店现场采访了解到，除了杨先生之外，还有多名采购商在山姆会员店遭遇了类似的事件，均涉及大额转账后未收到货物的情况。上述采购商表示，在整个交易过程中，他们一直与张某进行沟通，且对方在沟通中均使用山姆工作人员的身份，收款账户为沃尔玛（深圳）百货有限公司。

其他受访者提供的聊天截图与转账记录

公司回应：已完成交付

该案件正在司法程序中

针对上述投诉，沃尔玛中国方面回应记者称：“山姆重视和保护会员的合法权益，我们已完成相关订单的商品交付。目前该案件正在司法程序中，我们不便透露更多细节。我们一直在相关政府部门的协调下，与该顾客进行了积极沟通，我们也会支持和配合该顾客通过合法的司法渠道妥善解决问题。”

在回应中，沃尔玛中国并未就员工身份及监管漏洞等问题作出解释。杨先生及其他投诉人则认为，他们在整个交易过程中一直与张某进行沟通，且对方均使用山姆的官方银行账号和渠道。山姆方面在明知张某已离职的情况下，却未及时切断其相关权限或向消费者发出警示，这导致了后续一系列问题的发生。

此外，杨先生还指出，山姆在《大单购物协议》中约定对授权人员身份无审核义务，这导致了货物被冒领的情况屡屡发生。杨先生认为，这一条款涉嫌免除企业责任、加重消费者义务，违反了《民法典》的相关规定。

杨先生提供的大单购物协议

针对沃尔玛中国回应“已完成相关订单的商品交付”的说法，记者询问公司方面能否进一步提供订单商品交付完成的证明，但截至发稿未获得回复。

来源丨南方都市报