“广东好人”黄天华：从退伍老兵到网约车司机 5.35万单“零差评”

黄天华

在深圳有这样一位网约车司机，他安全驾驶，累计完成5.35万单，安全行驶90多万公里，乘客满意度100%；他拾金不昧，获得外国乘客连连称赞；他热心服务，温暖刚来深圳找工作的大学生；他见义勇为，空手夺下行凶者手中铁棍，避免流血事件发生……他就是滴滴网约车司机黄天华，在平凡岗位上作出不平凡的贡献，先后获得“深圳市十佳爱心人物”“深圳市五一劳动奖章”，2025年第一季度“广东好人”和2025年广东省劳动模范等荣誉，成为城市新就业形态劳动者的典范。

安全行驶超90万公里乘客满意度100%

“乘客您好，非常乐意为您服务”，每次接到订单后，黄天华都会第一时间在平台上给乘客发去信息，“不论多近多偏的订单，只要乘客不取消，我都绝不会取消，不放弃任何一个订单”。

黄天华来自湖南郴州，是一名年近五旬的滴滴网约车司机，也是一名退伍军人，更是一名拥有28年党龄的老党员。自2015年5月注册成为一名深圳的快车司机以来，10年间，黄天华累计完成5.35万单，安全行驶90多万公里，乘客满意度100%，安全分满分、服务分满分，受到广大乘客的好评。

一次，黄天华接到一个地处偏僻的订单，而且出入道路正在封路维修，接载困难重重，按正常导航无法找到乘客。“我四处打听，整整用了将近1个小时才接上乘客。”黄天华说，乘客见到他后非常感动，称前面5名师傅都取消了订单，并坚持给他500元小费。他不肯收，乘客就下车站在他车头前面坚决不让走，“临走时，乘客留下一句话，‘精神比金钱更可贵’。我一直记得这句话，这是对我最大的肯定。”黄天华说。

因安全分满分、服务分满分，黄天华经常会接到深圳各大车站的订单。“这里是很多乘客来深圳的第一站，而我的车就是他们来深圳接触到的第一个服务，我的服务好坏直接关乎深圳的形象。”黄天华说，正因此，他把自己的车比作一辆“移动的暖心驿站”，每天发车前都要精心准备一番，干净整洁的车厢是基本，此外他还配备了矿泉水、湿纸巾、牛奶、AED等。给满头大汗的乘客递上湿纸巾和一瓶水，给哭闹的孩子送上牛奶，给每一位乘客搬运行李……这些都是黄天华日常服务中一直坚持的服务准则。

来自瑞典的乘客将手机落在黄天华车上，黄天华放弃接单，一路从龙岗中心城送至华强北，“老外”被他的热心感动，在滴滴平台留言，“中国人很友善，我爱中国”。

既是行业标兵也是志愿“急救侠”

从一名普通的快车司机到滴滴出行平台的全国八大优秀明星人气队长（华南区唯一一位），同事对黄天华的称呼从“黄队长”变成了“黄大队长”。他时常为新晋的网约车司机传授行业经验，并鼓励每一名网约车司机，不要小看自己，平凡的岗位一样可以实现人生价值。

言行合一，黄天华在成为网约车司机的当年，也成为了一名深圳义工志愿者。工作之余，他积极参加街道、社区和平台组织的各项公益活动，如到街道、地铁、学校等地指引疏导交通秩序；到公园、旅游景点做人员引导和卫生清洁工作等。黄天华做义工不在乎工时，行车途中发现哪里有需要，立马从车后备箱拿出义工服，加入现场志愿者队伍。作为深圳滴滴“急救侠”志愿服务队队长，黄天华车内一直带着AED，随时准备为有需要的人提供服务。

2019年7月，黄天华在深圳罗湖草埔充电站偶遇到一场恶性事件，空手夺下行凶者手中铁棍，受到在场人的连连称赞。

黄天华还是深圳交警高考静音的代言人，每年高考期间，都会放弃接单，主动号召大家积极参加“爱心送考车队”，一身红马甲，引擎盖上贴着“深圳公益车队爱心送考车，祝考生金榜题名”字样，守候在考场附近，全天候为考生提供“免费接送”服务。

“开网约车很有意义，可以把爱和善传达给每一个乘客，把每一束微光积聚起来，共同照亮前行的道路，社会便会充满光明与希望。”黄天华说。

文、图 | 记者 宋王群