不断提升群众幸福感 永春县探索政务服务便民举措
以数字化改革为引擎,以群众满意度为标尺,聚焦群众、企业的“急难愁盼”,永春县以“高效办成一件事”为核心,审批做“减法”,服务做“加法”,多点发力、创新突破,让群众切实感受到政务服务的“速度”与“温暖”,也为企业创造了良好的营商环境。
优化服务流程 办事更高效
走进永春县政务服务中心,只见“高效办成一件事”综合窗口前秩序井然。“以前帮公司人员办理退休,要好几个部门窗口来回跑,没有几趟办不完。现在只要通过闽政通高效办成一件事模块,动动手指,不到一小时便完成全部手续,真的很方便。”泉州鹏峰财物咨询有限公司周炜珩的感慨,道出了众多办事群众的心声。
为实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”,永春县政务服务中心在便民事项、不动产登记、工程建设等六个专区搭建综合窗口,企业和居民可依据办事属类在多个综合窗口办理业务。目前,窗口办理业务已涵盖“开办餐饮店”“企业信息变更”“建设项目开工”等27项综合服务事项。
秉持“马上就办、办就办好”的服务理念,永春县还将服务触角延伸至残疾人。针对该群体办事不便的难点,在各乡镇便民服务中心设立起“高效办成一件事”帮代办窗口,通过“残疾人服务”一件事,将残疾人证新办(换发)、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴等11个事项实现“一表申请、一站受理、一体联办”。此外,还变“被动等待”为“主动上门”,为出行不便的残疾人提供上门评残服务,用实际行动诠释政务服务的人文关怀。
创新监督机制 服务更透明
近日,永春县政务服务窗口创新设立“行风观测点”。党风政风监督员、企业代表和群众在工作人员引导下,全流程体验市场监管业务办理。从材料提交到事项办结,参与者对窗口服务态度、业务能力及办事效率进行“零距离”监督评价。
“这次体验让我们直观了解审批流程,更感受到工作人员的专业与不易。我们反映的堵点难点能快速得到回应,企业诉求有了高效反馈渠道。”在参与了“行风观测点”体验后,永春县陶瓷行业协会秘书长潘伟林深有感触。
聚焦行政审批、政务服务等关键领域,“行风观测点”广泛征集行风问题线索,通过分类梳理意见建议,制定整改方案并开展跟踪回访,确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。此外,该观测点还在各窗口配备“评价器”,开启智能提醒功能。业务办结后,群众可实时查看工作人员信息,并通过评价器完成“一事一评”,让服务质量直接接受群众监督,推动政务服务更加公开透明。
“设立‘行风观测点’,就是要精准捕捉企业群众办事痛点。”永春县市场监管局行政审核审批股负责人郑华端表示,后续他们将以观测点为抓手,持续优化审批服务,确保行风建设三年攻坚行动取得实效,让市场监管服务更有温度、更有力度。
据了解,此前,永春县政务服务中心还结合“进窗口 走流程”体验活动,组织各入驻单位审批分管领导、审批股长及企业群众代表全流程体验办事服务,对发现的问题进行点对点专项优化,推动政务服务质量不断提升。
化解疑难杂症 改革更务实
6月17日,锦斗镇锦绣花园城3号楼前热闹非凡,41户居民翘首以盼,等待着一个重要时刻——拿到不动产证书。“以前房子没完成验收登记,没法办证,我们心里一直不踏实。”业主陈绪焜说,如今拿到证书,心里的石头终于落地,“政府实实在在为群众办实事,必须点赞!”
为啃下这块“硬骨头”,永春县创新推出“三同步”工作机制:由永春县行政服务中心管委会牵头,自然资源、住建、城管、属地乡镇等五部门成立专班,将规划、质量、消防等专项验收整合为“一窗受理”,告别企业“多头跑”;提前开展测绘工作,实现宗地与房屋测绘数据共享;不动产登记机构全程跟进,验收备案完成后立即启动总确权登记。一系列组合拳让办理时限压缩超70%,审批效率大幅提升。
“办理总证只是第一步。”永春县不动产登记中心副主任郑达滨介绍,下一步该县将全力推进分户转移登记,确保业主早日拿到不动产权证书。同时,总结此次经验,形成可复制的验收标准体系,逐步推广至全县在建项目,让“验登合一”改革红利惠及更多群众。
来源:闽南网
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