不断提升群众幸福感 永春县探索政务服务便民举措

以数字化改革为引擎，以群众满意度为标尺，聚焦群众、企业的“急难愁盼”，永春县以“高效办成一件事”为核心，审批做“减法”，服务做“加法”，多点发力、创新突破，让群众切实感受到政务服务的“速度”与“温暖”，也为企业创造了良好的营商环境。

优化服务流程 办事更高效

走进永春县政务服务中心，只见“高效办成一件事”综合窗口前秩序井然。“以前帮公司人员办理退休，要好几个部门窗口来回跑，没有几趟办不完。现在只要通过闽政通高效办成一件事模块，动动手指，不到一小时便完成全部手续，真的很方便。”泉州鹏峰财物咨询有限公司周炜珩的感慨，道出了众多办事群众的心声。

为实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，永春县政务服务中心在便民事项、不动产登记、工程建设等六个专区搭建综合窗口，企业和居民可依据办事属类在多个综合窗口办理业务。目前，窗口办理业务已涵盖“开办餐饮店”“企业信息变更”“建设项目开工”等27项综合服务事项。

秉持“马上就办、办就办好”的服务理念，永春县还将服务触角延伸至残疾人。针对该群体办事不便的难点，在各乡镇便民服务中心设立起“高效办成一件事”帮代办窗口，通过“残疾人服务”一件事，将残疾人证新办（换发）、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴等11个事项实现“一表申请、一站受理、一体联办”。此外，还变“被动等待”为“主动上门”，为出行不便的残疾人提供上门评残服务，用实际行动诠释政务服务的人文关怀。

创新监督机制 服务更透明

近日，永春县政务服务窗口创新设立“行风观测点”。党风政风监督员、企业代表和群众在工作人员引导下，全流程体验市场监管业务办理。从材料提交到事项办结，参与者对窗口服务态度、业务能力及办事效率进行“零距离”监督评价。

“这次体验让我们直观了解审批流程，更感受到工作人员的专业与不易。我们反映的堵点难点能快速得到回应，企业诉求有了高效反馈渠道。”在参与了“行风观测点”体验后，永春县陶瓷行业协会秘书长潘伟林深有感触。

聚焦行政审批、政务服务等关键领域，“行风观测点”广泛征集行风问题线索，通过分类梳理意见建议，制定整改方案并开展跟踪回访，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。此外，该观测点还在各窗口配备“评价器”，开启智能提醒功能。业务办结后，群众可实时查看工作人员信息，并通过评价器完成“一事一评”，让服务质量直接接受群众监督，推动政务服务更加公开透明。

“设立‘行风观测点’，就是要精准捕捉企业群众办事痛点。”永春县市场监管局行政审核审批股负责人郑华端表示，后续他们将以观测点为抓手，持续优化审批服务，确保行风建设三年攻坚行动取得实效，让市场监管服务更有温度、更有力度。

据了解，此前，永春县政务服务中心还结合“进窗口 走流程”体验活动，组织各入驻单位审批分管领导、审批股长及企业群众代表全流程体验办事服务，对发现的问题进行点对点专项优化，推动政务服务质量不断提升。

化解疑难杂症 改革更务实

6月17日，锦斗镇锦绣花园城3号楼前热闹非凡，41户居民翘首以盼，等待着一个重要时刻——拿到不动产证书。“以前房子没完成验收登记，没法办证，我们心里一直不踏实。”业主陈绪焜说，如今拿到证书，心里的石头终于落地，“政府实实在在为群众办实事，必须点赞！”

为啃下这块“硬骨头”，永春县创新推出“三同步”工作机制：由永春县行政服务中心管委会牵头，自然资源、住建、城管、属地乡镇等五部门成立专班，将规划、质量、消防等专项验收整合为“一窗受理”，告别企业“多头跑”；提前开展测绘工作，实现宗地与房屋测绘数据共享；不动产登记机构全程跟进，验收备案完成后立即启动总确权登记。一系列组合拳让办理时限压缩超70%，审批效率大幅提升。

“办理总证只是第一步。”永春县不动产登记中心副主任郑达滨介绍，下一步该县将全力推进分户转移登记，确保业主早日拿到不动产权证书。同时，总结此次经验，形成可复制的验收标准体系，逐步推广至全县在建项目，让“验登合一”改革红利惠及更多群众。

来源：闽南网