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名气（MQ）集成灶咨询售后服务电话：400-883-8253

一、保修政策期限

产品保修期：名气（MQ）集成灶通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的名气（MQ）集成灶产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：名气（MQ）集成灶拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行名气（MQ）集成灶服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
燃气灶脱火是指在使用过程中，火焰突然变小或熄灭，甚至完全脱离火孔的现象。这种情况不仅影响正常使用，还可能存在安全隐患。以下是关于燃气灶脱火的原因及解决方法的详细分析：

1. ‌脱火的原因‌
‌燃气压力过高‌：气压过高会导致火焰脱离火孔，常见于液化气减压阀故障。‌
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‌风门调节不当‌：风门开度过大，引入过多空气，导致火焰不稳定。‌
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‌火孔堵塞‌：长时间使用后，火孔可能被油垢或食物残渣堵塞，影响火焰燃烧。‌
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‌燃气管道问题‌：管道老化、堵塞或弯曲会导致供气不足或不稳定。‌
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‌气质不匹配‌：燃气灶所需气质与实际使用气质不符，可能导致脱火。‌
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2. ‌解决方法‌
‌调节风门‌：适当调整风门，减少空气引入量，使火焰恢复稳定。
‌清理火孔‌：使用细钢丝刷清理火孔，确保其通畅无阻。
‌检查燃气压力‌：如果怀疑气压过高或过低，联系燃气公司检测并调整供气压力。‌
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‌检查燃气管道‌：定期检查管道是否有老化、堵塞或弯曲，必要时更换或疏通。
‌更换减压阀‌：如果是液化气减压阀故障，及时更换或修理。
3. ‌预防措施‌
‌定期保养‌：定期清洁燃气灶，特别是火孔和燃烧器，避免油垢积累。
‌正确使用‌：按照说明书操作，避免风门调节过大或过小。
‌检查气质匹配‌：确保燃气灶与所用气质匹配，必要时更换燃气类型。
‌总结‌：燃气灶脱火问题多由气压、风门、火孔或管道问题引起，通过调节风门、清理火孔、检查管道和气压等方法可以有效解决。定期保养和正确使用是预防脱火的关键。‌
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